VIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2016

Аннотация: статья посвящена изучению одной из новых тенденций в маркетинге – «Маркетингу совместного творчества» и, применению её в сфере туризма.

Ключевые слова: Маркетинг, совместное творчество, туристический портал. ANNOTATION: The article is devoted to the study of one of the new trends in marketing - 'marketing co-creation "and its application in the field of tourism.

Keywords: Marketing, co-creation, the Travel Portal.

В течение времени маркетинг менялся. В самом начале он был нацелен на сделки: акцент делался на том, как продать продукт. На следующем этапе маркетинг был ориентирован на отношения с потребителями. В современности в маркетинге необходимо совместное творчество двух сторон, т.е. – маркетинг совместного творчества. В создавшихся условиях преуспевать будут те, кто сможет предоставить своим клиентам не только услугу, но и положительные эмоции. Потребление приобретает индивидуальный характер. [5]

За последние годы во Владимире туризм получил значительное развитие и превратился в массовое явление. На просторах интернета существует портал, который всесторонне отражает туристический комплекс региона и служит источником получения достоверной информации специалистам и потребителям в вопросах принятия решений и организации сферы туризма.

Маркетинг совместного творчества (marketing co-creation) - это одна из новых тенденций в маркетинге и инновационном менеджменте. Его можно определить, как взаимодействие производителя и потребителя, в ходе которого происходит объединение их усилий для совместного создания продукта [3].Такая форма маркетинга актуальна, так как проекты с участием потребителей, помогают создать качественный и востребованный товар, способствуют улучшению имиджа предприятия. Именно совместное творчество, по мнению Ф.Котлера [1], стало определяющей маркетинговой концепцией в управлении товаром.

Существует несколько принципов, которые необходимы для достижения успеха в маркетинге совместного творчества [3]. Первый из них – вовлекать и стимулировать участников. Потребитель должен хорошо понимать содержание проекта и каких результатов в конечном итоге можно достичь. Следующий принцип – отбирать идеи участников. Необходимо из потока идей отобрать те, что являются оптимальными для предприятия. Принцип создания творческой атмосферы предполагает создание команды из участников, объединение их идей и инициатив. Делиться результатами также важно, участник проекта помимо выгоды для компании должен видеть и свою, личную выгоду.И последнее это – продолжать разработки. Каждый проект должен иметь долгосрочное развитие, при условии смены участников (потребителей).

На данный момент существует 8 типов маркетинга совместного творчества [3]: финишная доработка, разработка нового продукта активными потребителями, адаптация существующих продуктов, массовая кастомизация, продукты с открытым кодом, разработка новых услуг, модификация и адаптация продуктов в реальном времени, костомизация продукта, персонализированный опыт и совместное производство новых знаний.

В данной работе рассмотрены приемы маркетинга на примере деятельности туристической отрасли во Владимирской области. У потребителей туристических услуг Владимирской области есть возможность самостоятельно организовать туристическую поездку при помощи интернет-ресурсов. Есть информационный онлайн-ресурс, (http://vladimirtravel.ru), который предоставляет пользователям возможность работать напрямую с поставщиками услуг.

Существуют различные стратегии внедрения технологии совместного творчества в компании. Для начала рассмотрим POST (people, objectives, strategies, technology) стратегию, наиболее подходящую для создания таких типов услуг, как онлайн портал. Действуя согласно POST-стратегии внедрения технологии маркетинга совместного творчества в компании на первом этапе подготовки к созданию туристического информационного портала Владимирской области необходимо было изучить потребителей и других партнеров по совместному творчеству. Ключевыми фигурами для описываемого портала являются туристы и поставщики туристических услуг.

Для потребителей ценность будет заключаться в упрощении получении доступа к информации о туристических возможностях региона. Для поставщиков туристических услуг, ценность состоит в получении доступа к современным инструментам ,росте доходов за счет отсутствия посредников и снижении расходов на продвижение.

На втором этапе реализации концепции маркетинга совместного творчества необходимо было определить цель и задачи информационного портала. Цель туристического портала Владимирской области состоит в создании удобной среды для проведения сделок между продавцами и покупателями и для свободных коммуникаций между ними, основанной̆ на использовании современных информационных технологий.

Основные задачи портала: Первая -создание информационной̆ среды, позволяющей̆ продавцам и покупателям туристических услуг взаимодействовать и обмениваться информацией̆. Вторая - формирование технологической̆ платформы, упрощающей̆ процесс заключения сделок. Третья-формирование механизмов в области продвижения бренда Владимирской области.

На следующем этапе POST-стратегии внедрения технологии совместного творчества необходимо описать стратегию развития туристического информационного портала и основные принципы его функционирования.

Туристический портал создает информационную среду, предоставляя современные инструменты и их техническую поддержку. Потребители получат возможность легкого создания, сравнения и подбора тура. Также сократится время заключения сделок (по сравнению с оффлайном). Помимо этого, потребители получат возможность самореализации посредством предложения своих идей. На заключительном этапе внедрения маркетинга совместного творчества необходимо описать технологии, которые будут использоваться при создании и функционировании туристического портала. Для того, чтобы превзойти конкурентов, дополнительно мы хотели бы предложить следующие решения:

Во-первых, сделать из сервиса сообщество для обмена впечатлениями и идеями пользователей. Во-вторых, внедрить принципиально новые подходы к организации сайта, такие как «конструктор» тура, 3D-карта и «умный» подбор тура, которые будут выступать инструментами вовлечения в совместное творчество. В-третьих, реализовать на сайте услугу «Найди попутчика», что поможет пользователям завести новые знакомства и укрепить социальные связи в оффлайне. После, проводить различные конкурсы и акции, инициированные как туристическим порталом.Следующим является предложение внедрить на сайт туристического портала технологию распознавания образов, что позволит сделать отдых во Владимирской области более интересным и познавательным. И последнее - интегрировать Skype-связь с отельерами — поставщиками услуг.

Также, на сайте туристического портала должна быть создана рейтинговая система, с помощью которой пользователи смогут оценивать публикации друг друга с точки зрения полезности размещенной информации и отбирать наиболее интересный контент, доступ к которому будет возможен на главной странице портала в разделе «наиболее интересные темы». Помимо этого турпортал может проводить круглый стол на темы, интересные пользователям, приглашая к участию поставщиков услуг и органы власти.

Таким образом, в данной работе мы рассмотрели преимущества такого вида маркетинга как «совместное творчество» на примере информационного портала Владимирской области и выяснили, что внедрение технологий маркетинга совместного творчества позволит туристическому информационному порталу привлечь и удержать интересную и активную пользовательскую аудиторию, а также на шаг опережать конкурентов.

Результатом использования приемов маркетинга совместного творчества в процессе создания новых товаров для туризма Владимирской области становится улучшение имиджа, повышение конкурентоспособности и прибыли, налаживание отношений с клиентами, значительной экономии, а также благосостояние общества в целом.

Список литературы

1. Котлер Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе [Текст] : пер. с англ. / Ф. Котлер, Х. Картаджайя, А. Сетиаван - М.: Эксмо, 2011. - 240 с.

2. Кришнан, М.С., Прахалад, К.К. «Пространство бизнес-инноваций: Создание ценности совместно с потребителем» [Текст] : пер. с англ. / М.С. Кришнан, К.К. Прахалад - М.: Альпина Паблишер, 2012. – 264 с.

3. Ойнер, О.К. Маркетинг совместного творчества [Текст] / О.К. Ойнер // Бренд-менеджмент, 2010. - № 6. - С. 352-358.

4. Рамасвами, В., Прахалад, К.К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями [Текст] : пер. с англ. / В. Рамасвами, К.К. Прахалад - М.: Олимп-Бизнес, 2011. – 352 с.

5.Шимкович, В. Продукт совместного творчества [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://marketing.web-standart.net/node/2998.

Код для цитирования: Скопировать