VIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2016

Введение

Реклама зародилась в древности, в то время, когда большинство людей не умели ни читать, ни писать. Период после окончания второй мировой войны был отмечен развитием телевизионной рекламы, напряженной конкуренции в сфере сбыта и все более активными усилиями в сфере дифференциации продукции за счет имиджа, позиционирования и с помощью других приемов.

Действенная, эффективная реклама – всегда результат тщательного планирования. Удачные рекламные идеи, запоминающиеся рекламные кампании рождаются не на пустом месте: их строят на основе учета многих факторов, стимулирующих продажу товаров и услуг.

Экономический эффект рекламной деятельности можно сравнить с первым шаром в бильярде, вызывающим цепную реакцию, которая захватывает кампанию – рекламодателя, а также конкурентов, потребителей и экономику в целом.

Данная работа как раз и направлена на то, чтобы изучить бизнес-процессы, происходящие внутри телекомпании, выявить, так называемые, «узкие» места в структуре, функционирования телекомпании и указать на них.

Цель данной работы – спроектировать деятельность телекомпании для повышения качества и управления бизнес-процессами.

1. . Телевизионное агентство до реинжиниринга.

1.1 Общие сведения о предприятии

Телевизионная компания ООО «Открытый Весник» начал своё вещание 20 февраля 2005 года на 57-м дециметровом канале. Сегодня телезрители имеют возможность получать сигнал телеканала с помощью сети эфирных передатчиков Российской телевизионной и радиовещательной сети (РТРС), спутников «Ямал-200», «Ямал-401К», «ABS-1», кабельных сетей (787 операторов), а также с помощью непосредственного спутникового вещания («Триколор ТВ», «НТВ-ПЛЮС»).

Потенциальная ежемесячная аудитория телеканала составляет более 100 млн. чел. Кроме эфирного вещания в аналоговом формате, с 14 декабря 2012 года трансляция Телеканала «Открытый Весник» осуществляется в цифровом формате на седьмой позиции в составе второго мультиплекса.

Цель деятельности «Открытый весник» является получение прибыли посредством оказания услуг по организации рекламы.

1.2 Причины неконкурентоспособности компании

Каналы распространения продукции – Каналы распространения информации делятся на каналы личной и неличной коммуникации.

К каналам личной коммуникации относятся личные встречи, личная переписка, беседы по телефону, общение с аудиторией по телевидению и радио. Они позволяют осуществлять обратную связь и дают возможность для личного обращения, например, руководителя. Особенно большой вес этот канал имеет в применении к категориям товаров высокой стоимости, меры ответственности (например самолет для президента), а также где имеет место повышенный риск.

Каналы личной коммуникации, часто являются эффективней массовой.

К каналам неличной коммуникации относятся средства распространения информации без присутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся:

средства массовой информации и средства избирательного воздействия. Первые рассчитаны на большие неизбирательные аудитории, вторые, соответственно, на специализированные аудитории. Массовая коммуникация влияет на личные отношения и поведения, стимулирует личную коммуникацию. Это достигается за счет того, что первоначально обращение несут лидеры мнений принадлежащие к первичной аудитории, с чьим мнением привыкли считаться.

• Снижение качества рекламы с расширением номенклатуры рекламируемых товаров. Отсутствие механизмов поиска новых направлений в деятельности агентства

• Широкий круг обязанностей каждого специалиста рекламы по закрепленным функциям

• Сложная структура. Низкая степень специализации работников. Плохое знание всей номенклатуры рекламируемой продукции.

• Наиболее высокая себестоимость содержания службы. Возможности конфликтов при пересечении функций.

1.3 Существующая оргструктура и модель AS-IS

Крупные рекламные агентства, выполняющие широкий перечень рекламных услуг, ощущают необходимость объединить различных специалистов в отделы. Вариант организационной структуры телекомпании представлен на рис. 1

Рисунок 1 - Организационная структура компании «Открытый Весник»

Большинство крупных рекламных агентств имеют свои собственные художественные отделы. Другие предпочитают пользоваться платными услугами независимых студий или внештатных художников-дизайнеров, работающих на индивидуальной основе по контрактам.

После того как разработан и утвержден оригинал-макет рекламы и составлен текст, заказ поступает в отдел медиа планирования. Этот отдел координирует изготовление рекламы на всех этапах, контролирует качество и сроки работ, а также следит за тем, чтобы все рекламные материалы были получены информационными средствами до установленных предельных сроков. Здесь работают менеджеры по производству печатной рекламы агентства или продюсеры и режиссеры эфирной рекламы.

Сотрудники отдела стратегического планирования осуществляют исследования, производят анализ рынков рекламируемых товаров и услуг, организуют сбор информации о фирме-клиенте, контролируют эффективность рекламных кампаний. В некоторых случаях к функциям отдела относится закупка места и эфирного времени для размещения рекламы.

Помимо осуществления специфических рекламных функций, телеканал должен эффективно вести свою финансово-хозяйственную деятельность, иметь соответствующее его уровню материально-техническое снабжение. Как видно на организационной структуре, является медленное продвижение информации по иерархическим уровням и большим штатом сотрудников.

1.4 Модель «Как есть»

На диаграмме IDEF0 AS – IS представлена работа телекомпании по продаже рекламы клиентам.

Рисунок 2 – Диаграмма IDEF0 деятельности телекомпании «Открытый Весник». Контекстный уровень.

Рисунок 3 – Деятельности телекомпании «Открытый Весник». Декомпозиция IDEF0 диаграммы 1 уровень.

Рисунок 4 – DFD диаграмма деятельности телекомпании «Открытый Весник». AS – IS

1.5 Недостатки существующей модели

Среди недостатков следует отметить:

• полное отсутствие возможности принятия оперативных управленческих решений в процессах формирования заказов;

• неравномерная загрузка сотрудников на протяжении рабочего дня;

• отсутствие автоматизированной системы, что приводит к увеличению затрат времени и сил на оформление документации;

2. Планирование реинжиниринга

2.1 Тип проекта и цели

Тип предлагаемого проекта ― межфункциональный. Нацелен на межфункциональные бизнес-процессы в рамках организации.

Цели:

• автоматизировать учет рекламы;

• повысить заинтересованность рекламных агентов;

• создание базы данных о рекламодателях;

• увеличить конкурентоспособность предприятия.

2.2 Ключевые факторы успеха

• высокое качество;

• доступная цена;

• ориентация на клиента ― крупные и средние заказчики;

• минимальные сроки.

2.3. Идентификация перепроектируемых процессов

Таблица 1. Оценка бизнес-процессов по ключевым факторам успеха

Факторы успеха	Процессы
	Регистрация клиента	Составление отчетной документации	Формирование заказа
Высокое качество	10	9	8
Доступная цена	2	2	7
Минимальные сроки	7	9	9
Ориентация на клиенте	10	10	9

2.4. Расписание работ

Расписание работ для построения диаграммы Гантта

Этап проекта	Начало	Длительность	Задержка	Конец
Собрание директоров	10.09.2015	11	0	20.09.2015
Собрание персонала	21.09.2015	1	0	21.09.2015
Техническое задание	22.09.2015	6	0	27.09.2015
Разработка документации	28.09.2015	10	0	07.10.2015
Общая схема	08.10.2015	7	0	14.10.2015
Закупка ПО	14.10.2015	1	0	14.10.2015
Внедрение ПО	15.10.2015	6	0	20.10.2015
Тестирование	21.10.2015	8	0	28.10.2015
Консультация/обучение персонала	29.10.2015	5	0	02.11.2015

Рисунок 5 – Расписание работ

Рисунок 6 – Диаграмма Гантта для плана реинжиниринга

3.1 Реорганизация орг структуры

Рисунок 7 - Орг структура после реинжиниринга

3.2 Преимущества новой орг структуры

После реорганизации можно придти к выводу, что скорость работы системы с ее оптимизацией существенно возрастает, как и качество выполняемой работы. Сократилось количество уровней иерархии, что приведет к существенному сокращении времени для принятия решения. Оформление документов, информации будет проходить значительнее быстрее, тем самым сокращается время работы над конкретной задачей, так же снизятся затраты предприятия что количество персонала уменьшится.

• четкая система взаимных связей;

• быстрота реакции в ответ на прямые приказания;

• согласованность действий исполнителей;

• оперативность в принятии решений;

• ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения.

3.3 Бизнес-процессы в модели «Как будет»

На диаграмме IDEF0 AS – IS представлена работа рекламного агентства, после реинжиниринга.

Рисунок 8 – Диаграмма IDEF0 деятельности телекомпании «Открытый Весник». Контекстный уровень. TO-BE

Рисунок 9 – Деятельности телекомпании «Открытый Весник». Декомпозиция IDEF0 диаграммы 1 уровень. TO-BE

Рисунок 10 – DFD диаграмма деятельности телекомпании «Открытый Весник». DFD TO-BE

Преимущества использования автоматизированной информационной системы в следующим:

• информация о рекламодателе регистрируется в единой базе данных;

• в базе данных отражается процентная скидка постоянным рекламодателям;

• менеджерам рассчитывается процент от зарегистрированной рекламы;

• оперативное формирование договора установленной стоимости и отчетной документации;

3.4 Оценка целесообразности выполнения реинжиниринга

Целесообразность выполнения реинжиниринга можно увидеть из данных, приведенных в таблице 1.

Параметр	До реинжиниринга	После реинжиниринга
Операции в бизнес-процессе	6 бизнес-процессов	5 бизнес-процессов
Длительность бизнес-процесса	1:30 ч	1 ч
Стоимость бизнес-процесса	2975 руб	1695 руб
Количество реализованных заказов за год	125	145
Стоимость бизнес-процесса за год	734,825 тыс. руб	418,665 тыс. руб

Итого:

• объединили 2 бизнес-процесса в 1 и создали единую БД для регистрации и хранения информации о рекламодателях, так же автоматизировался процесс «Формирование заказа»;

• сократилось длительность бизнес-процесса (в рамках работы с одним рекламодателем);

• сократились затраты за год на 316,160 руб;

• В 2 раза увеличилось кол-во реализованных заказов

Заключение

Та реклама, к которой прибегает компания, затрагивает практически всех в организации. Рекламный отдел несет ответственность за планирование, административную и сметно - финансовую деятельность, а также координацию с другими отделами и внешними поставщиками услуг.

Способ организации рекламного отдела компании зависит от многих непостоянных факторов.

Взаимоотношения между клиентом и агентством переживают несколько этапов. Отношения подвергаются воздействию целого ряда факторов, среди которых совместимость сотрудников, характер контактов, образ поведения и происходящие перемены.

В результате несколько операций объединяются в один бизнес-процесс. Это приводит к вертикальному сжатию управленческой пирамиды, минимизирует необходимость многочисленных согласований и связанных с ними потерь времени, а, с другой стороны, способствует сокращению объемов проверок и контроля.

Список литературы

1. Е.И. Яблочников, В.И. Молочник, Ю.Н. Фомина - РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И ПРОИЗВОДСТВА. Учебное пособие – СПб: СПбГУИТМО, 2008.

2. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика.

3. Модели и методы теории логистики: Учебное пособие. 2-е изд. / Под ред. В.С. Лукинского. – СПб.: Питер, 2009.

4. Качалов И. Компьютерные технологии в управлении бизнесом /И. Качалов / Научно-практический журнал. М.: Гелла-принт. № 5 (74), 2006, с. 18―24.

5. Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: учебное пособие. – 2е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг». -272с., 2001

15

Код для цитирования: Скопировать