VIII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2016

Сегодня сложно представить работу предприятия без использования  информационных технологий. Даже самая небольшая фирма обладает локальной вычислительной сетью. Количество персональных компьютеров предприятия может составлять сотни и более. Настройка и управление такого количества рабочих станций требует наличие большого штата сотрудников технической поддержки. Учитывая, что удаленность сотрудника поддержки от персонального компьютера пользователя  может достигать нескольких километров, то важную роль начинает играть возможность удаленной настройки и управления  компьютера.

Удаленное управление компьютером позволяет решать следующие задачи:

-         возможность подключения к удаленному рабочему столу пользователя;

-         запуск и остановки служб;

-         создание и завершение процессов удаленного компьютера;

-         удаленное управление аппаратными средствами рабочих станций;

-         получение информации о программном и аппаратном обеспечении компьютеров пользователей локальной сети предприятия;

-         настройка учетных записей и многое другое.

Целью данной работы является снижение времени на реагирование на компьютерные инциденты, повышение эффективности сотрудников технической поддержки.

Для достижения поставленных целей, необходимо выполнить следующие задачи:

-       проанализировать основные технологии и методы удаленного управления компьютера;

-       провести математическое описание системы удаленного управления компьютером;

-       выполнить разработку системы удаленного управления компьютером;

-       провести оценку эффективности разрабатываемой системы.

В первой главе бакалаврской работы рассматриваются основные технологии удаленного управления компьютера:

-       подключение к удаленному рабочему столу;

-       использование групповых политик для настройки удаленных компьютеров;

-       консоль удаленного управления компьютером;

-       средства WMI.

Также в данном разделе рассматриваются основные программы и утилиты, реализующие технологии и методы удаленного управления, приведены их основные преимущества и недостатки.

Во второй главе выпускной работы рассматривается математическая модель системы удаленного управления компьютера, как элемента локальной вычислительной сети предприятия, даны основные характеристики процесса реагирования на компьютерные инциденты.

 Список литературы:

1. Тушавин В.А. Статистическая оценка входных параметров процессов технической поддержки и управления инцидентами // Техника и технология. 2011. №4(45). С. 44-48

2. Рыбанов А.А. Система удаленного доступа к компьютеру как средство повышения эффективности процесса управления учебной деятельностью // Информатика и образование. - 2011. - N 4. - С. 87-91

3. Добрянский Федор. Управление фрилансерами. Методы и практика организации удаленной работы; - , 2009. - 144 c

4. Тушавин В.А. Методы повышения качества управления инцидентами //Методы менеджмента качества. 2010. №11. с. 28-32.

5. Ботуз С. П. Интеллектуальные интерактивные системы и технологии управления удаленным доступом. Учебное пособие; - , 2014. - 340 c.