VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2015

Финансовые услуги — услуги, связанные с деньгами, точнее, с движением денежных потоков. Финансовая услуга — это услуга, при которой потребитель не только сам платит деньги за что-то, но и получает их (в наличной или безналичной форме) от исполнителя услуги. Какая бы ни была услуга — сберегательная, кредитная, страховая и т. п., два потока денег в разных направлениях просматриваются довольно четко. Таким образом, у одной и той же суммы денег в один и тот же период времени имеются как бы два хозяина: тот, кто владеет ею юридически (потребитель), и тот, кто ею фактически распоряжается (исполнитель услуги). Очевидно, что интересы этих двух субъектов могут не совпадать. Поэтому при выборе партнера на финансовом рынке надо быть особенно осторожным [1].

Финансовые услуги являются наиболее стремительно развивающейся сферой современной экономики. По всему миру, в том числе и в России компании, предоставляющие финансовые услуги, с каждым годом увеличивают диапазон своих предложений клиентам.

К организациям, оказывающим финансовые услуги, можно отнести: банки (кредитные организации), кредитные кооперативы, страховые организации, профессиональных участников рынка ценных бумаг, компании по управлению активами, негосударственные пенсионные фонды, а также значительное число вспомогательных инфраструктурных организаций-посредников, деятельность которых призвана облегчить или обеспечить доступ к базовым финансовым услугам (кредитные и ипотечные брокеры, страховые брокеры и агенты, бюро кредитных историй, депозитарии и регистраторы на рынке ценных бумаг и т. п.) [1].

На сегодняшний день все компании, оказывающие финансовые услуги, имеют сайты. В качестве примеров нами в данной статье рассмотрены сайты нескольких компаний.

Государственная страховая компания «Югория» (http://www.ugsk.ru/ ) основана в 1997 г. Сегодня «Югория» — это универсальная страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг. Компания вправе осуществлять деятельность по 18 видам страхования и перестрахованию с использованием 92 различных правил страхования. Уставный капитал компании в настоящее время составляет 3,85 млрд. рублей [4].

Сайт Государственной страховой компании «Югория» прост в использовании и информативен. Меню сайта состоит из следующих пунктов: «Частным лицам», «Корпоративным клиентам», «Партнерам», «О компании», «Карьера в «Югории»», «Обратная связь» (см. рис.1).

Рис.1 Окно сайта Государственной страховой компании «Югория».

Каждый пункт меню содержит подменю. Так, например, пункт меню «Корпоративным клиентам» содержит следующие пункты: «Акции», «ОСАГО», «Страхование ответственности владельцев ОПО», «Страхование транспорта», «Страхование сотрудников», «Страхование имущества» и т.д. На сайте также расположены следующие вкладки: «Задать вопрос консультанту», «Извещение о закупках», «Реестр агентов». Кликнув по нужному разделу, пользователь получает необходимую ему информацию.

Открытое акционерное общество «Российский Сельскохозяйственный банк» (http://www.rshb.ru/) - один из крупнейших банков в России. Созданный в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора и сельских территорий РФ, сегодня это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг и занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса России. 100% акций банка находится в собственности государства. ОАО «Россельхозбанк» входит в число самых крупных и устойчивых банков страны по размеру активов и капитала, а также в первую группу надежности в Рейтинге 100 Банков по версии журнала Forbes. Кредитный портфель банка на 1 июля 2014 года составил 1,3 трлн. рублей [2].

ОАО «Россельхозбанк» является агентом Правительства РФ по выполнению федеральных целевых программ в аграрном комплексе. Банк располагает широкой и оптимально сформированной корреспондентской сетью, насчитывающей более 100 иностранных банков-партнеров и позволяющей обеспечивать полный спектр услуг клиентам по международным расчетам и связанному кредитованию и совершать прочие межбанковские операции.

На рис.2 представлен сайт Дагестанского филиала банка «Россельхозбанк». Он содержит графические элементы и очень удобен в применении. На сайте представлены следующие пункты меню: «Частным лицам», «Малому бизнесу», «Корпоративным клиентам», «Инвесторам». Также здесь на сайте можно узнать информацию о расположении ближайших офисов и банкоматов в разделе «Офис и банкоматы», курсы иностранных валют, котировки драгоценных металлов, воспользоваться услугами Интернет-банка и т.д.

Рис.2. Окно сайта Дагестанского филиала банка «Россельхозбанк».

В пункт меню «Корпоративным клиентам» входят следующие подпункты: «Тарифы и услуги юридическим лицам», «Расчетно-кассовое обслуживание», «Срочный перевод платежей», «Индивидуальные сейфовые ячейки», «Международные расчеты», «Кредиты и кредитные решения для корпоративного бизнеса». Содержание пункта меню «Корпоративным клиентам» представлено на рис 3.

Структура сайта проста, графические элементы позволяют пользователям легко и быстро находить интересующую информацию.

Рис.3. Окно услуг корпоративным клиентам Дагестанского филиала банка «Россельхозбанк».

Сбербанк (http://www.sberbank.ru) является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. На его долю приходится 46,4% вкладов населения, 34,7% кредитов физическим лицам и 33,9% кредитов юридическим лицам.

Сбербанк сегодня – это 16 территориальных банков и более 17 тысяч отделений по всей стране, в 83 субъектах РФ, расположенных на территории 11 часовых поясов. Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг.

На рис.4 представлено окно сайта банка «Сбербанк». Меню сайта представлено следующими пунктами: «Частным клиентам», «Малому бизнесу», «Корпоративным клиентам», «Финансовым организациям», «Акционерам и инвесторам», «Партнерам».

Рис.4. Окно сайта банка «Сбербанк».

Каждый пункт меню состоит из нескольких подпунктов. Так на рис. 5 представлено окно отражающее содержание подпункта меню «Взять кредит» пункта меню «Частным клиентам», которое состоит из следующих видов кредита: «Кредит на любые цели», «Кредит на образование», «Кредит на жилье», «Кредит на погашение долга в другом банке», «Кредитные карты».

Рис.5. Окно подпункта меню «Взять кредит»

Стремясь сделать обслуживание более удобным, современным и технологичным, Сбербанк с каждым годом все более совершенствует возможности дистанционного управления счетами клиентов. В банке создана система удаленных каналов обслуживания, в которую входят:

• онлайн-банкинг «Сбербанк Онлайн» (более 13 млн. активных пользователей);

• мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» для смартфонов (более 1 млн. активных пользователей);

• SMS-сервис «Мобильный банк» (более 17 млн. активных пользователей);

• одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 90 тыс. устройств).

Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Среди клиентов Сбербанка – более 1 млн. предприятий (из 4,5 млн. зарегистрированных юридических лиц в России). Банк обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 35% корпоративного кредитного портфеля банка. Оставшаяся часть — это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов [3].

Благодаря сайтам пользователи могут получить интересующую их информацию, консультацию специалистов, оплатить различные виды услуг (услуги ЖКХ, телекоммуникационный услуги, штрафы ГИБДД и налоги, услуги сотовой связи, погашение кредитов других банков), осуществить перевод денег, не выходя из дома и т.д.

Список использованных источников:

1. http://www.leav.ru/zp/6_1.htm

2. http://www.rshb.ru/

3. http://www.sberbank.ru/dagestan/ru/person/

4. http://www.ugsk.ru/partners/

7

Код для цитирования: Скопировать