VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2015

Туризм вошел в XXIвек и стал глубоким социальным и политическим явлением, значимо влияющим на мироустройство и экономику многих стран и целевых регионов. Туристские потоки на рубеже веков достигли 630 млн. туристских прибытий. Туризм является выгодной высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей промышленностью,а также с автомобилестроением. В последнее десятилетие Россия активно вышла на мировой туристский рынок. Образование в стране платежеспособного сегмента потребительского рынка вызвало оживление туристской отрасли, создание тысяч организаций индустрии туризма, десятков тысяч рабочих мест.

Однако по утверждению специалистов состояние развития туристской индустрии в России в настоящее время находится лишь на начальной стадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью (лишь 21% населения России совершают путешествия).

Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбыза клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.

Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристической фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров и ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов к фирме и ее продукции, а, следовательно, фактор процветания самой фирмы, ее владельцев и ее работников. Имидж туристической фирмы должен соответствовать ряду принципов:

• неизменность названия;

• ассоциация с выпускаемой продукцией;

• краткость,благозвучность, эстетичность;

• неповторимость названия;

• приемлемость названия для иностранцев.

Так же важным фактором в рекламе является фирменный стиль организации. Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг) всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Фирменный стиль позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы; позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.

Проблемы изучения имиджа организаций, выбора методик и стратегий создания позитивного корпоративного имиджа рассматриваются в работах многих авторов – Б. Джи, О. Зирдзе, М. Мескон, в том числе и отечественных – И.В. Алешина, А.Б. Зверинцев,Н. Имамбаев, С.С. Корчев, М.В. Томилова, В.М. Шепель, Г.Г. Почепцов и др.

Данная тема является актуальной, так как имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; стоимость акций; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами.

Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.

Можно сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. Если предприятие не будет проводить целенаправленных мероприятий по созданию имиджа, то он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Формирование благоприятного имиджа для организации – процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося неблагоприятного образа компании.

Формированиеимиджапредприятия,егорепутациивглазахегоработников,обществаипотребителейзадача,разрешитькоторуюводночасьенепредставляетсявозможным.Созданиеимиджапредприятияэтопродуманныйихорошоорганизованныйпроцесс,наегорешениетребуютсязатратыденежных,людскихресурсов,определенноевремянаисследованиепотребителей.Наиболееважнымивданномслучаеявляетсяинформацияопсихологическихустановкахипрограммахпотребителей,исследованияподобногопланаявляютсянаиболеесложнымиивпланетрудоемкостииявляютсяоченьдорогими.Этапнепосредственносозданияимиджатребуеткаксоответствующихспециалистов,такивременинатрансформациюсознанияпотребителей,изменениеихотношениякпредприятию,созданияунихяркогообразакомпании.

Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов.

Задачи имиджа:

1. Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства.

2. Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче.

3. Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

Мастер-планирование по созданию имиджа – самый важный шаг для фирмы, который поможет турфирме победить конкурентов.

Мастер-план создания имиджа должен состоять из четырех основных частей:

• создания фундамента,

• внешнего имиджа,

• внутреннего имиджа

• неосязаемого имиджа.

Каждая из частей мастер-плана направлена на достижение трех главных задач:

1. достижение высокого уровня профессионализма и эффективная работа с клиентами.

2. поддержание имиджа успешной компании.

3. установление положительной эмоциональной связи с клиентами.

В условиях рыночных отношений главным определяющим фактором экономического благополучия турфирмы становится рынок, точнее покупатель её услуг. Достигнувуважениявобществе,компаниябудетвынужденаподдерживатьсвойимидж.Однакоусилияпредприятиянепропадутдаром,все,чтовложеновформированиеположительногоимиджапринесетнетолькодостойнуюприбыль,носоздастхорошийфундаментдлядальнейшегороста.

Список использованной литературы:

1. Алешина, И.В. Корпоративный имидж. Секрет фирмы [Текст]: уч. пособие/ И.В. Алешина. – М.: Тандем, 2011 – 50-53с.

2. Дурович, А. Маркетинговые исследования в туризме [Текст]: учебно-практическое пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. – Мн.: Новое издание, 2012. – 348 с.

3. Зверинцев, А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент [Текст]: уч. пособие / А.Б. Зверинцев. - СПб.: Питер, 2012 –193с.

4. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст]: уч. пособие/ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: 2012 – 346с.

5. Мещанинов, А.А. Реклама. Образ компании [Текст]: уч. пособие / А.А. Мещанинов. – М.: Эксмо, 2012. – 314с.

6. Поцепцов, Г.Г. Профессия: имиджмейкер [Текст]: уч. пособие/ Г.Г. Почепцов. – СПб.: Алетейя, 2011. – 176с.

7. Якунина, С.Б. Формирование имиджа современной организации [Текст]: уч. пособие/ С.Б. Якунина – М.: Эксмо, 2012 – 308с.

Код для цитирования: Скопировать