IX Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2017

Функционирующий в полном объеме спортивный интернет магазин — это не просто web сайт с web витриной и каталогом товаров, а довольно сложное программное обеспечение, функционирующее круглосуточно и обеспечивающее ведение всего комплекса товарно-торговых операций.

Рассмотрим интернет магазин с точки зрения полноты реализации его торговых функций:

- представление клиенту информации о товаре (услуге);

- получение от клиента заказа на товар (услугу);

- получение оплаты;

- доставка товара.

Спортивный сайт магазина должен содержать следующие основные структурные разделы:

1) домашняя страница (или основная страница) — это первая страница, которую увидят посетители, набрав адрес. Как правило, на ней должны быть указаны: название магазина (заголовок), логотип, меню с системой ссылок на остальные страницы магазина;

2) дополнительные страницы — страницы, на которых содержится информация о товарах (или услугах). Здесь могут и должны быть организованы несколько разделов по видам товаров;

3) информационный раздел, обязательно включающий информацию: о предприятии (обычно к ней «ведет» ссылка на основной странице); порядке выбора товара; порядке оплаты; доставке.

В самом общем виде на web сайте «виртуального магазина» должны быть:

- название (предприятия или web сайта);

- электронный каталог товаров и услуг; прайс-лист; форма для заказа товаров; информация о способах оплаты;

- форма для запроса дополнительной информации;

- реквизиты предприятия: почтовый адрес, телефон, факс, адрес электронной почты;

- форма для регистрации посетителей (гостевая книга);

- ссылки на другие web сайты;

- информация для поддержки дилеров и дистрибьюторов;

- информация о новинках;

- аналитические материалы, обзоры. Если планируется проводить изучение будущих покупателей, то следует вести гостевую книгу [2].

Перед созданием web сайта необходимо определиться, что будет основной целью: только ознакомление покупателя с товарами и предприятием и затем торговля традиционным способом или осуществление продажи непосредственно через Интернет. Нужно решить, на какой рынок ориентировано предприятие: местный (в пределах города), общероссийский или международный. От этого зависит содержание web сайта, в том числе возможность сочетания «электронной» и традиционной торговли, способы и скорость доставки товаров, приемлемые способы оплаты и т. д.

Перед началом разработки необходимо также проанализировать, какой процент от пользователей Интернета составляют потенциальные покупатели. Следует также учесть, что многие посетители сайта будут приходить на него только для изучения предлагаемых товаров, их характеристик и параметров, внешнего вида, сравнения с аналогичными товарами других предприятий. При этом покупка может совершаться традиционным способом. Поэтому целесообразно сочетать торговлю в Интернете с торговлей в реальном магазине; тогда один вид бизнеса сможет дополнять другой.

Технология продажи в торговом зале спортивного интернет магазина состоит из нескольких этапов:

1. Покупатель попадает к витрине, которая может быть оформлена любыми средствами web дизайна. Она может располагаться вне магазина и представлять собой часть информационного сайта предприятия. Очень часто на витрине размещают предложения по новым товарам. На сайте магазина должна быть полная информация о предприятии владельце с адресами электронной почты, телефонами, адресами офисов, схемой проезда. Желательно перечисление возможных конфликтных ситуаций и проблем с указанием способов их решения.

2. Покупатель знакомится с полным каталогом товаров и услуг. В нем дается ассортимент интернет магазина в виде иерархической древообразной структуры. Отличие электронного каталога от печатного состоит в том, что разрабатывается он с расчетом на использование метода «пошагового поиска», отличного от применяемого в других каталогах. Этот метод обеспечивает пользователям лучшую обратную связь при попытке сузить границы поиска товара на основании заданных критериев.

Кроме краткого описания товара (услуги) покупателю может быть предложено полное описание, содержащее изображение, аудио видео ролики и т. д. Имеется информация о цене и о наличии товара на складе. Если товар имеет несколько модификаций (например, цвет одежды или ее размер), то для каждой может быть установлена своя цена товара. Можно неограниченно расширять описание товара.

Каталог используется, как правило, следующим образом. Его базовыми элементами являются типовые группы товаров и конкретные товары. При пользовании «мышью» группа переворачивается, открывая очередной уровень каталога [4].

В значительной мере успех интернет магазина определяется полнотой информации, помещенной в каталоге, возможностью быстрого нахождения товара в нем. Информация в каталоге должна компенсировать отсутствие реальных образцов товаров. Для этого используют технологии, позволяющие увидеть товар со всех сторон, заглянуть внутрь (режим обзора 30). Однако это доступно не каждому компьютеру.

Быстрый поиск необходимой информации обеспечивает система поиска по заданным клиентом ключевым параметрам: название товара, его качество по определенным характеристикам, заданная цена и т. д. При разработке каталога необходимо учитывать сложившиеся у покупателя представления о классификации товаров каждой группы. Это тоже намного ускорит поиск.

3. Покупатель «складывает» понравившийся товар в корзину, которую может в любой момент просмотреть. Существует несколько типов виртуальных потребительских корзин. В принципе это web страница, на которой группируются отобранные покупателем товары с постоянной фиксацией цены отобранного набора.

Покупатель по какой-либо причине может прервать процесс покупки. До возобновления этого процесса отобранные товары остаются в корзине, затем покупка продолжается. Надо сказать, что администрация магазинов по-разному относится к срокам сохранения корзин. Иногда эти сроки достигают нескольких недель.

Опишем работу со стандартной корзиной. Стандартная корзина может подразделяться на основную и вспомогательную. Сначала покупатель отбирает понравившийся ему товар во вспомогательную корзину, а затем, когда мысль о покупке четко сформулирована и начинается оформление заказа, переносит ряд товаров в основную корзину. Те же товары, которые остались во вспомогательной корзине, «ждут» следующего «визита» в магазин.

В спортивном электронном магазине при обслуживании покупателей используется принцип их персонализации на основе сбора и анализа статистической информации о покупательских предпочтениях. Исходя из этого покупателю может быть предложен ориентированный именно на него набор товаров, накопительные скидки и т. п.

Более того, зарегистрированный покупатель может посмотреть все набранные им когда-либо корзины. Это позволяет организовывать стандартные (типовые) корзины покупателей. Потребность в такой корзине существует в том случае, когда покупатель делает постоянно стандартные закупки, например на день, неделю, месяц. При этом он может создать несколько типовых корзин, а затем варьировать заказ.

Еще одной разновидностью является корпоративная корзина. Она используется корпоративными заказчиками для автоматизации процессов снабжения крупных географически удаленных звеньев предприятий. При ее формировании учитываются потребности отдельных звеньев предприятия филиалов, отделов, офисов. По существу, корпоративная корзина представляет собой совокупность нескольких более мелких корзин.

4. Важным моментом во взаимоотношениях покупателя и магазина являются процессы идентификации и регистрации. Данные идентификации включают имя и пароль покупателя. Данные регистрации, необходимые для осуществления процесса покупки, более подробные: это фамилия, имя, отчество и адрес покупателя, телефон, адрес электронной почты и т. д.

Покупатель может либо зарегистрироваться, либо оформить разовую покупку, для чего достаточно только идентификации. Регистрация — не обязательная, но полезная процедура при контакте покупателя с интернет магазином. Зарегистрированный покупатель может просмотреть выписанные ему счета, оформленные заказы, а кроме того, следить за ходом выполнения заказа. Он имеет возможность сохранять содержимое корзины до следующих контактов. Кроме того, отпадает необходимость регистрироваться при каждом посещении.

Полезна эта процедура и для магазина, так как позволяет лучше узнать покупателя, его товарные предпочтения, требования к обслуживанию и т. д. Предполагается, что при регистрации магазин сохраняет секретность личной информации, пользуясь для этого защищенными каналами.

5. Далее осуществляется выбор метода доставки товаров. На сайте магазина обязательно должны присутствовать описания и рекомендации по выбору наиболее приемлемого способа доставки. Осуществляется доставка по всему миру, причем покупатель имеет право выбора между вариантами «низкая цена — длительные сроки» и «высокая цена — кратчайшие сроки».

6. Оплата покупки. Оплатить покупку можно как традиционными способами, так и через онлайновые платежные системы. Как правило, предусматривается возможность гибкой системы скидок и различных кредитно-дебетовых схем, нередко возникающих при расчетах между дистрибьюторами и дилерами.

После выбора товара, способа его доставки и метода оплаты по команде покупателя производится платежная трансакция или оформляется счет для оплаты. Дальнейшие действия по доставке товара происходят вне интернет магазина.

При использовании модели «чистой» интернет торговли интернет магазин заключает договоры с поставщиками товара, которые в общем виде предусматривают возможность закупки товара из имеющегося в наличии ассортимента по оптовой цене либо на условиях комиссии, либо на условиях оплаты товара в момент получения со склада. Как было сказано, установление таких взаимоотношений предусматривает также возможность регулярного получения прайс-листа поставщика. На основе этой информации интернет магазин формирует свои собственные розничные цены на товары, предлагаемые покупателям.

После поступления заказа от покупателя оператор интернет магазина резервирует товар у поставщика, выбирая оптимальное по цене и оперативности получения и доставки предложение. Сформированные заказы и маршрут передаются в службу доставки.

На основании маршрута служба доставки получает (закупает) необходимые товары у поставщиков и доставляет их покупателям. В нормальном рабочем режиме на конец рабочего дня интернет магазин не должен иметь товарных остатков.

В некоторых исключительных случаях (нарушение графика доставок, отказ покупателя от получения товара, некачественный товар) служба доставки в конце рабочего дня доставляет товар на склад временного хранения интернет магазина. В зависимости от взаимоотношений с поставщиком такой товар может быть возвращен обратно либо пускается в продажу по сниженной цене.

В случае, когда интернет магазин является подразделением онлайновой торгового предприятия, резервирование товара осуществляется на собственном складе предприятия.

Доставка — один из основных вопросов, без решения, которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель, прежде всего, оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара.

Если речь идет о продаже информационного товара, интернет магазин осуществляет его доставку посредством сетей электронных коммуникаций [4].

Список использованной литературы:

1. Аюшиева Е.Б. Выгоды и проблемы интернет-торговли в России // Сборники конференций НИЦ Социосфера. – 2014. – № 1. – С. 51-54

2. Варданян А.А. Возможности открытия Интернет-магазина // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 4. С 1-4

3. Интернет-источник. Дизайн спортивных магазинов. Режим доступа: http://cdelayremont.ru/dizajn-sportivnyh-magazinov(дата обращения 21.12.2016)

4. Интернет-источник. Автоматизация спортивного магазина. Режим доступа: http://shtrih-center.ru/avtomatizaciya/sport_store.html (дата обращения 21.12.2016)

5. Интернет-источник 20 великолепных примеров того, как правильно вести электронный бизнес. Режим доступа: http://www.coolwebmasters.com/ecommerce/421-20-gorgeous-examples-of-e-commerce.html(дата обращения 21.12.2016)

Код для цитирования: Скопировать