VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2015
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЗИЦИИ ТУРАГЕНТСТВА
Полная версия работы доступна во вкладке "Файлы работы" в формате PDF
Конкурентноспособность на сегодня остается главной проблемой для микропредприяий туризма [1].
Далее проведем анализ города Ставрополя, в современной практике туристской деятельности ООО «Ант Лайн» будет являться объектом анализа.
ООО «Ант Лайн» находится по адресу г. Ставрополь ул. Ленина, 219 подъезд 1, офис 247.
Направление деятельности туристического агенство ООО «Ант Лайн» оказывает следующие услуги:
Таблица 1 – направления деятельности ООО «Ант Лайн»
|
Внутренний туризм |
Внешний туризм |
|
Краснодарский край, Абхазия, Грузия, Азербаджан, Армения, Кавказ, Крым, Москва, Казань, Беларусь, Карелия, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо, Подмосковье, Калининградская область, Поволжье, Регионы России. |
Бельгия, Великобритания, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Латвия. Люксембург, Мальта. Португалия, Финляндия, Франция, Эстония, ОАЭ, Египет, Марроко, Вьетнам, Болгария, Индия, Китай, Израиль, Мальдивы, Тунис Кипр, Иордания, Индонезия, Австрия, Болгария, Венгрия, Германия, Израиль, Словения, Турция, , Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Шри-Ланка, Андорра, Исландия, Испания, Италия, Куба, Латвия, Мексика, Монако, Нидерланды, Норвегия, Греция, Польша, Португалия, Словакия. |
Для оценки положения турагенства ООО «Ант Лайн» входящую в сеть офисов продаж «Горячие туры» предоставляющие тур услуги, построим позиционную карту стратегических групп конкурентов.
Стратегическая группа состоит из туристических фирм с аналогичным отношением к конкуренции и таким же положением на рынке.
Определим, местоположение предприятий-конкурентов относительно, ООО «Ант Лайн» [2].
Таблица 2 – Местоположение предприятий конкурентов ООО «Ант Лайн»
|
Туристические агенства |
Микрорайон города |
Адрес турагенства |
Расстояние турагенств до ООО «Ант Лайн» |
Транспортная доступность |
|
Ант Лайн |
Центр |
г. Ставрополь ул. Ленина 219, оф. 247 |
- |
Маршрут № 10, 15, 45, 21, 31, 19, 30,55; |
|
Сафари |
Центр |
г. Ставрополь ул. Ленина д. 219, оф. 401 |
10 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 21, 31, 19, 30,55; |
|
Ливо Тур |
Центр |
г. Ставрополь ул. Ленина, 221 оф. 404 |
123 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 21, 31, 19, 30,55; |
|
Натали Турс |
Центр |
г. Ставрополь ул. Ленина, 221 |
112 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 21, 31, 19, 30,55; |
|
Орион |
Центр |
г. Ставрополь ул. Маршала Жукова, 7 |
269 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 21; |
|
РосТурИст |
Центр |
г. Ставрополь ул. Маршала Жукова, 29,8 |
269 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 21; |
|
Росс Тур |
Центр |
г. Ставрополь ул. Артема, 3 |
792 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 21, 31, 19, 30, 55; |
|
Apelsin.Travel |
Центр |
г. Ставрополь ул. Пушкина, 9 3 этаж |
953 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 21, 31, 19, 30, 55; |
|
Pegas Touristik |
Центр |
г. Ставрополь ул. Маршала Жукова, 23 |
682 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 21, 31, 19, 30, 55; |
|
Квант Тур |
Центр |
г. Ставрополь ул. Мира, 323 а 2 оф., 2 этаж |
728 м |
Маршрут № , 15, 29, 19, 30, 55; |
|
Мандарин |
Центр |
г. Ставрополь ул. Мира, 323 а |
730 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 29, 19, 30, 55; |
|
Интурист |
Центр |
г. Ставрополь ул. Мира, 331 |
787 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 29, 19, 30,55; |
|
BRISCO |
Центр |
г. Ставрополь ул. Артема 23/25 60 оф., 3э. |
998 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 29, 19, 30,55; |
|
Музенидис Тревел |
Центр |
г. Ставрополь ул. Артема 23/25 21 оф., 2э. |
994 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 29, 19, 30,55; |
|
Русь |
Центр |
г. Ставрополь ул. Артема 23/25 404 оф., 4 этаж |
1000 м |
Маршрут № 10, 15, 29, 19, 30,55; |
|
Четыре сезона |
Центр |
г. Ставрополь ул. Артема, 23/25 1 этаж |
856 м |
Маршрут № 15, 29, 19, 30,55; |
|
Авеню-тур |
Центр |
г. Ставрополь ул. Мира, 282 1 этаж |
878 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 29, 19, 30,55; |
|
Магазин горящих путевок |
Центр |
г. Ставрополь ул. Мира, 282 6 офис, 1 этаж |
875 м |
Маршрут № 15, 45, 29, 19, 30,55; |
|
Эскейп |
Центр |
г. Ставрополь ул. Мира, 282 9 офис, 1 этаж |
876 м |
Маршрут № 15, 45, 29, 19, 30,55; |
|
Лайк Тур |
Центр |
г. Ставрополь ул. Маршала Жукова, 29 13 оф., 2 этаж |
910 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 21; |
|
Дайкири |
Центр |
г. Ставрополь ул. Мира, 280/6а 301 оф., 3 этаж |
871 м |
Маршрут № 15, 29, 19, 30,55; |
|
Валькирия |
Центр |
г. Ставрополь проспект Октябрьской Революции, 32 1 этаж |
913 м |
Маршрут № 15, 45, 21, 31, 19; |
|
Чемодан |
Центр |
г. Ставрополь ул. Ленина, 250Б, 1 этаж |
930 м |
Маршрут № 10, 45, 21, 31, 19; |
|
Лайнер |
Центр |
г. Ставрополь ул. Маршала Жукова, 12 оф. 306, 3 этаж |
974 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 21; |
|
Скальса |
Центр |
г. Ставрополь ул. Дзержинского, 114в 201 оф., 2 этаж |
1000 м |
Маршрут № 10, 15, 45, 21, 31; |
Из приведенных в таблице данных мы видим, что все конкуренты по отношению к ООО «Ант Лайн» расположены не более чем в 1000 м одного микрорайона это центр города Ставрополя.
Что касается транспортной доступности то, ООО «Ант Лайн» охватывает большое число маршрутного транспорта города Ставрополя. В таблице 1 приведены аналогичные данные турагенств конкурентов.
Следовательно, из данных видно, что маршрутный транспорт доступен всем адресам турагенств в том числе и туристическое агенство «ООО Ант Лайн».
Рассмотрим направления внутреннего и внешнего туризма предприятий-конкурентов [2].
Таблица 3 – направления деятельности конкурентов ООО «Ант Лайн»
|
Туристические агенства |
Внешний туризм |
Внутренний туризм |
|
Сафари |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Ливо-Тур |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Натали турс |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Орион |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
РосТурИст |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
РоссТур |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Apelsin.Travel |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Pegas Touristik |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Квант Тур |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Мандарин |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Интурист |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
BRISCO |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Музенидис тревел |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Русь |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Четыре сезона |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Авеню-тур |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Магазин горящих путевок |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Эскейп |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Лайк Тур |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Дайкири |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Валькирия |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Чемодан |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Лайнер |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
|
Скальса |
Побережья Черного моря, Абхазия, Грузия, Армения, КавМинВоды, Крым, Столица России, Регионы России. |
Страны Европы, Азии, Африки, Островные, Полуостровные, Страны архипелаги, СНГ, Америка. |
Из данной таблицы следует вывод:
Ведущими видами деятельности конкурентов турагенств ООО «Ант Лайн» являются: организация туров по России и зарубежные туры по всему миру. Конкурентами турагенства ООО «Ант Лайн» являются все агенства, так как она представляет все предложенные направления
С целью выделения группы ближайших конкурентов проведем исследование деятельности предприятий конкурентов ООО «Ант Лайн».
В качестве характеристик деятельности была выбрана цена за тур и качество обслуживания, общение с клиентом по телефону, вид туризма которые помогут дифференцировать организации.
По первому фактору определим шкалу измерения с ценой, которая представлена турфирмой:
1 бал – до 30 000 руб.,
2 балла – от 30 000 до 35 000 руб.,
3 балла – от 35 000 до 40 000 руб.,
4 балла – от 40 000 до 45 000 руб.,
5 баллов – свыше 50 000 руб.
По второму фактору определим шкалу измерения, соотнося качество обслуживания клиентов по телефону:
1 балл – приветствие, доброжелательность;
2 балл – приветствие, доброжелательность, информативность;
3 балла – приветствие, информативность, готовность ответить на все вопросы даже нелепые, прощание;
4 балла – приветствие, прощание, ответственность, готовность помочь, информативность готовность ответить на все вопросы даже нелепые, вежливость.
5 баллов – приветствие, культурность, дружелюбие, ответственность, готовность помочь, информативность, готовность ответить на все вопросы даже нелепые, вежливость, прощание.
Таблица 3 – Факторы цены и качества обслуживания турфирм-конкурентов ООО «Ант Лайн»
|
Турагентства |
Цена |
Качество обслуживания по телефону |
|
Ант Лайн |
4 |
4 |
|
Сафари |
3 |
4 |
|
Ливо-Тур |
4 |
5 |
|
Натали турс |
4 |
3 |
|
Орион |
5 |
2 |
|
РосТурИст |
2 |
3 |
|
Росс Тур |
2 |
2 |
|
Apelsin Travel |
2 |
4 |
|
Pegas Touristik |
1 |
4 |
|
Квант Тур |
5 |
5 |
|
Мандарин |
3 |
3 |
|
Интурист |
4 |
2 |
|
BRISCO |
5 |
4 |
|
Музенидис Тревел |
4 |
5 |
|
Русь |
2 |
5 |
|
Четыре сезона |
4 |
1 |
|
Авеню – тур |
3 |
1 |
|
Магазин горящих путевок |
5 |
1 |
|
Эскейп |
3 |
2 |
|
Лайк тур |
5 |
3 |
|
Дайкири |
2 |
4 |
|
Валькирия |
3 |
5 |
|
Чемодан |
1 |
2 |
|
Лайнер |
2 |
1 |
|
Скальса |
1 |
3 |
Как видим, по фактору «цена» ближайшими конкурентами являются: По первому фактору можно увидеть, что наиболее выгодные туры предлагают агенства: Pegas Touristik, Музенидис Тревел, Apelsin Travel, РосТурИст, РоссТур, BRISCO, Магазин путешествий, Сиера Тур, Нимбус. Наиболее дорогостоящими турами оказались три тур фирмы: Отыхай, Едем.ru, Sole Mare, Четыре сезона, Магазин горящих путевок;
По фактору «качество обслуживания по телефону» лучшие результаты показали агентства Ливо-Тур, Едем.ru, BRISCO, Музенидис Тревел, Розовый слон. Худшие результаты были у Отыхай, OZ, Росс Тур, Бриз, Русь, Четыре сезона, Авеню-тур, Магазин путешествий, Сиера Тур.
Ниже приведена схема диаграммы разброса тур агенств конкурентов по факторам: цена, качество обслуживания по телефону.
Рисунок 1 – Показатели факторов цены и качества обслуживания по телефону тур фирм конкурентов ООО «Ант Лайн»
Проанализировав все карты в целом, можно определить большое количество стратегических групп, по разным критериям, что говорит о высокой степени конкуренции предприятий в сфере туризма.
Поэтому, ближайшими конкурентами ООО «Ант Лайн» являются Pegas Touristik, Сафари, Ливо-Тур, Натали турс, Орион, РосТурИст, Росс Тур, Apelsin Travel, Pegas Touristik, Квант Тур, Мандарин, Интурист, BRISCO, Музенидис Тревел, Русь, Четыре сезона, Авеню – тур, Магазин горящих путевок, Эскейп, Лайк тур, Дайкири, Валькирия, Чемодан, Лайнер, Скальса.
Анализ показал что конкурентно способность туристских агентств в центре города Ставрополя определил, что на данный момент развития качество и стоимость предоставляемых услуг с каждым годом улучшается, конкуренция турагенств остается на высоком уровне.
Список использованной литературы.
1. НАУЧНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА «КИБЕРЛЕНИНКА» [Электронный ресурс] - http://cyberleninka.ru/
2. Карта Ставрополя: улицы, дома и организации города – 2ГИС [Электронный ресурс] - http://2gis.ru/
12