VI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум - 2014

Процессный подход – это подход, при котором компания рассматривается как совокупность бизнес-процессов, а каждый сотрудник является участником команды по управлению основным или вспомогательным процессом.

Под процессным подходом специалисты ОАО «Кузбасс-пригород» понимают применение для управления организацией системы идентифицированных и находящихся во взаимодействии процессов, направленных на получение желаемого результата.

ОАО «Кузбасс-пригород» обслуживает пригородное сообщение Кузбасского отделения Западно-Сибирской железной дороги, которое включает в себя Кемеровскую и Томскую область.

На сегодняшний день в организации для внедрения процессного подхода выявлены процессы, определены их владельцы и созданы документы на процессы (см. Табл. 1).

Таблица 1

п/п	Процесс	Владелец процесса
1	Планирование и организация перевозок пассажиров пригородными поездами	Первый заместитель главного директора
2	Управление несоответствующей продукцией	Первый заместитель главного директора
4	Анализ СМК со стороны руководства	Инженер по качеству
5	Внутренний аудит	Инженер по качеству
6	Управление документами и записями	Инженер по качеству
7	Планирование и анализ финансово-экономической деятельности	Заместитель генерального директора по экономике
8	Планирование и организация содержания и текущих ремонтов инфраструктуры и подвижного состава	Главный инженер
9	Управление персоналом	Начальник сектора по управлению персоналом
10	Планирование, организация и проведение маркетинговых исследований	Маркетолог
11	Мониторинг и измерение качества продукции	Первый заместитель главного директора
12	Корректирующие действия	Инженер по качеству
13	Предупреждающие действия	Инженер по качеству

К проектированию карты бизнес-процессов организации сотрудники подошли креативно (см. Приложение 1).

Рассмотрим подробнее следующие процессы:

• Планирование и организация перевозок пассажиров пригородными поездами;

• Анализ СМК со стороны руководства;

• Внутренний аудит.

Деятельность ОАО «Кузбасс-пригород» базируется на оказании услуг по перевозке пассажиров железнодорожном транспорте в пригородном сообщении. В соответствии с процессным подходом, определенном в МС ISO 9001 :2008, в Обществе разработаны, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии процессы жизненного цикла продукции. В СМК ОАО «Кузбасс-пригород» представлен процесс - Планирование и организация перевозок пассажиров, описанном в КП СТП 72-05 «Планирование и организация перевозок пассажиров пригородными поездами».

Во время планирования процессов жизненного цикла продукции учитываются:

• цели в области качества;

• требования к оказываемой услуге;

• потребность в разработке процессов;

• потребность в разработке документов;

• потребность в обеспечении ресурсами (включая человеческие ресурсы, инфраструктуру и производственную среду);

• необходимые проверки, утверждение, контроль;

• записи, необходимые для доказательства того, что процессы по перевозке пассажиров удовлетворяют требованиям.

Планирование, контроль и отчетность в подразделениях осуществляются под управлением руководителей подразделений.

С целью обеспечения своевременного выявления и устранения несоответствующей продукции уполномоченным сотрудникам ОАО «Кузбасс-Пригород» предоставлены права и определена ответственность в отношении идентификации несоответствующей продукции и сообщений о ней на любом этапе процесса. Определены полномочия в отношении реагирования на несоответствия с целью обеспечения выполнения требований к процессам и продукции. Идентификация продукции, которая не соответствует установленным требованиям и управление.

Предусмотрен анализ (и устранение) идентифицированных несоответствий. Анализ несоответствий и выявление их причин проводится уполномоченным персоналом с целью определения тенденций или моделей возникновения отказов, которые требуют внимания. Негативные тенденции учитываются для выполнения совершенствования, а также, в качестве входных данных, для анализа со стороны руководства, при рассмотрении целей в отношении уменьшения несоответствий.

С целью обеспечения постоянной пригодности, адекватности и результативности высшее Руководство предприятия проводит анализ СМК со стороны руководства. Для этого разработана и внедрена методическая инструкция КП ИМ 5.6-15 «Анализ СМК со стороны руководства». Инструкция определяет порядок работы и ответственности при выполнении анализа и оценки СМК ОАО «Кузбасс-пригород» со стороны руководства. Анализ СМК выполняется после проведения внутренних аудитов и охватывает все процессы и элементы системы качества. Анализ СМК также предусматривает оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в системе менеджмента качества.

Внутренние аудиты проводятся в установленные Программой ВА СМК на год и Графиком ВА СМК интервалы времени, для выявления:

• отвечает ли система менеджмента качества качеством запланированным действиям, требованиям стандарта ISO 9001:2008 и требованиям к СМК, установленным настоящим Руководством и другими документами СМК ОАО «Кузбасс-пригород».

• насколько эффективно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии СМК.

Программа аудита разрабатывается с учетом статуса и важности процессов и участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Определяются критерии, сфера охвата, периодичность и методы проведения аудита. Выбор аудиторов и проведение аудитов обеспечивает объективность и непредвзятость процесса аудита. Аудиторы не выполняют аудит своей работы.

Руководство, ответственное за работу структурного подразделения‚ аудит которого проводят, обеспечивает неотложное проведение действий по устранению выявленных несоответствий и их причин. Деятельность по дальнейшему контролю содержит проверку проведенных действий и отчет об их результатах.

Информация, касающаяся удовлетворенности потребителя отслеживается, поскольку это является одним из показателей функционирования системы менеджмента качества. Это отражено в методических инструкциях КП ИМ 7.2.3-06 «Планирование, организация и проведение маркетинговых исследований» и КП ИМ 7.2.3-12.01 «Организация работы с обращениями граждан». Полученная информация накапливается и используется руководством для анализа СМК со стороны руководства.

Список информационных источников:

1. ISO 9001:2008. Система менеджмента качества. Требования.

2. УП Р 4.2.2.-02.01. Руководство по качеству ОАО «Кузбасс-пригород».

 

 

 

 

Код для цитирования: Скопировать